Trocas e devoluções

Desisti, e agora? Posso trocar ou devolver? 

Desistiu? Assim, sem mais nem menos? Que pena ... mas se isso aconteceu mesmo, você tem 07 (sete) dias corridos para nos comunicar, a contar da data do recebimento.

Você pode nos enviar um email ou chamar no Whatsapp para conversar sobre essa decisão. Nós vamos analisar o pedido e retornar o contato em até 2 (dois) dias úteis com as informações necessárias para o procedimento requisitado.

Depois disso, você envia o seu produto e todos os itens da embalagem (incluindo a nota fiscal), sem qualquer violação, para o endereço remetente da Mama Loves You. As despesas do envio ficam por sua conta. Se você preferir nós podemos emitir uma autorização de postagem nos correios e descontar o valor do frete no reembolso.

Assim que recebermos a devolução e nenhum problema for constatado, faremos a devolução do valor em créditos da loja ou estorno no mesmo meio de pagamento que a compra foi realizada.

Faremos o possível pra te ver feliz e de acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, criamos uma política de trocas e devoluções, segue abaixo:

• Não trocamos produtos personalizados.
• Não trocamos papéis de parede instalados.
• Não trocamos produtos de promoções especiais ou bazar.
• Não poderemos aceitar devoluções sem aviso prévio, produtos com defeito ou com itens faltando.
• As devoluções, quando autorizadas, devem ser feitas por completo. Tudo que foi, tem que voltar, inclusive a sua cópia da nota fiscal
• Para qualquer problema, nos comunique imediatamente. Essa política vale também se sua encomenda não estiver completa ou se o produto que você recebeu não foi o que você comprou.
• O prazo para troca e devolução do produto será de 07 (sete) dias corridos, contados a partir da data de seu recebimento, independente do motivo.

Meu produto veio com defeito, o que eu faço? 

Nós garantimos todos os pontos da nossa fabricação, trabalhamos com os melhores forncedores do mercado e priorizamos a qualidade em todos os nossos produtos. Porém sabemos que problemas acontecem e quando eles acontecem nós procuramos resolvê-lo da melhor maneira possível para te ver feliz, com agilidade e respeito.

Nesses casos você deverá comunicar de imediato através do Whatsapp com fotos do produto, quanto mais fotos e detalhes você enviar, mais fácil e rápido será a solução. Serão considerados erros quando o produto entregue estiver em desacordo com a foto do site ou com defeito de fabricação.

Após constatado o defeito, reenviaremos um novo produto em até 7 dias sem qualquer custo.

Importante destacar que A Mama Loves You não se responsabiliza por instalação indevida ou erro de manuseio dos papéis de parede por parte do instalador. Junto com o pedido nós enviamos um manual de instruções que deve ser lido pelo profissional antes da instalação.